Politique d'expédition

Expédition et retours

Expédition et livraison - Zone de livraison

Les marchandises achetées via ce site Web ne peuvent être livrées qu'au Canada et aux États-Unis continentaux. Pour une livraison en dehors de ces régions, veuillez nous contacter via notre page contactez-nous.

Toute adresse de livraison située en dehors de notre zone de livraison sera refusée lors de la procédure de commande. Petits Genoux ne traitera aucune commande pour laquelle une case postale est prévue.

Les marchandises seront expédiées à l'adresse de livraison indiquée dans votre commande.

Expédition et livraison - Frais d'expédition

Il vous sera demandé de sélectionner la méthode d'expédition que vous préférez dans le cadre de la procédure de commande.

Les frais de livraison dépendent du service de livraison que vous sélectionnez.

Veuillez noter: tous les droits seront à votre charge et seront déterminés par le service des douanes conformément aux lois de chaque région spécifique.
Nous vous informerons des frais d'expédition pour le mode d'expédition que vous auriez sélectionné dans le récapitulatif de commande affiché sur ce site Web avant de confirmer votre commande. Ce montant sera à votre charge en sus du prix, toutes taxes comprises, de la marchandise commandée.

Expédition et livraison - Taxes

Les frais d'expédition et de manutention sont assujettis à la taxe de vente harmonisée (TVH) de 13% lorsqu'ils sont expédiés en Ontario ou dans d'autres provinces participant à la TVH (p. Ex. La Colombie-Britannique, le Nouveau-Brunswick, Terre-Neuve et la Nouvelle-Écosse). Les frais d'expédition et de manutention sur les expéditions à l'extérieur de l'Ontario vers toutes les autres provinces et territoires sont assujettis à la taxe sur les produits et services (TPS) de 5% seulement.

Délai de livraison - Délai de livraison

Les commandes en ligne sont traitées du lundi au vendredi de 10h à 18h. Veuillez prévoir un délai de 48 heures pour le traitement des commandes en ligne passées en semaine. Le délai de livraison dépendra également de la méthode d'expédition choisie. Une fois les commandes en ligne terminées, un e-mail de confirmation sera envoyé et les informations de suivi seront transmises.

Délai de livraison - Retard

Vous devez signaler tout défaut de livraison ou livraison tardive dépassant quatorze (14) jours ouvrables à notre service client dans les meilleurs délais. Afin que votre réclamation soit acceptée, ne nous notifiez pas de non-livraison plus de trente (30) jours calendaires maximum à compter de la date à laquelle vous avez reçu la confirmation de votre commande.
Vous devez vérifier que votre envoi est correct à la livraison. S'il y a des écarts dans votre commande lorsque les produits vous sont livrés, vous devez noter la nature de l'écart potentiel (par exemple, colis ouvert, marchandises endommagées, etc.) à la main, si possible, sur l'avis de livraison, et signer .
Si les marchandises ne sont pas conformes à votre commande ou si vous n'en êtes pas satisfait, vous pouvez les retourner, les échanger ou demander un remboursement selon les conditions générales contenues dans la section intitulée «Retours - Échanges - Remboursements».

Petits Genoux ne sera pas responsable des retards de livraison ou de retour, interruptions, sabotages, interférences ou défaillances causés (directement ou indirectement) par une cause, un événement ou une circonstance qui échappe à l'influence ou au contrôle de Petits Genoux, tels comme (sans limitation) des troubles du travail (grèves, lock-out ou autre), troubles civils, conduite criminelle de tiers, pandémie, terrorisme, catastrophes naturelles, conditions météorologiques extrêmes ou accidents.

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